Terugbetalingsbeleid

-----

Op Black and Sol streven we ernaar om hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Lees onze retourvoorwaarden zorgvuldig door zodat je op de hoogte bent van je rechten en verantwoordelijkheden.

Dringend advies

We willen benadrukken dat het bestellen van meerdere maten wordt afgeraden vanwege de restockkosten. We adviseren onze klanten om onze maattabel te raadplegen (zie productpagina) of advies in te winnen via onze chat of per e-mail voordat ze een aankoop doen.

Retourneren & Ruilen

We begrijpen het, soms bestel je iets wat niet helemaal werkt en wil je je geld terug. Zolang een item nog in zijn originele staat en verpakking is, kun je je items binnen ons retourbeleid retourneren. Wees je er van bewust dat de retour kosten niet door ons gedekt worden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Hieronder meer over de kosten. Voor klanten uit Europa bieden we een retourportaal aan.

Je vindt het retourportaal hier. Zorg ervoor dat je retour wordt afgeleverd op ons retouradres binnen 14 dagen na ontvangst van het specifieke item in je bestelling. Zodra je retour is goedgekeurd en we je geretourneerde item hebben ontvangen, zullen we een volledige terugbetaling doen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouren die na de opgegeven periode worden ontvangen, worden niet geaccepteerd. We accepteren geen intieme producten, sanitaire artikelen en cadeaubonnen. Als je vragen hebt over het portaal of het niet kunt gebruiken, neem dan contact met ons op via e-mail: info@blackandsol.com.

Verzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten om het item terug te sturen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid is totdat het bij ons aankomt, vragen we je een traceerbare verzendservice te gebruiken. Stuur je retour alleen naar het adres dat we per e-mail hebben verstrekt na onze goedkeuring. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde item(s) ontvangen en zijn niet verantwoordelijk voor eventueel ontbrekende pakketten. Als je retour niet door ons wordt ontvangen, neem dan eerst contact op met de door jou gekozen vervoerder om te achterhalen wat er is gebeurd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het tegoed automatisch toegepast op je creditcard of originele betaalmethode binnen 14 dagen.

Afgewezen Retouren

• Het item is een cadeaubon.
• De item(s) worden niet geretourneerd in hun originele staat en verpakking. Al onze items worden geleverd in een doos, wat wordt beschouwd als de originele verpakking. Als je item een label heeft, wordt dat ook beschouwd als onderdeel van de originele verpakking.
• De items worden geretourneerd na de 14-daagse retourperiode die hierboven is vermeld.
• De items zijn beschadigd als gevolg van onjuiste verpakking. We zullen je op de hoogte houden als we je retour niet accepteren. Als je het pakket terug wilt ontvangen, vragen we je om de verzendkosten te betalen.

Restocking Fee