Terugbetalingsbeleid


-----

Bij BLACK AND SOL streven we ernaar producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om uw rechten en verantwoordelijkheden te begrijpen.


Dringend advies

Bij BLACK AND SOL raden we u dringend aan om onze maattabel te bekijken en uzelf zorgvuldig op te meten voordat u een aankoop doet. Nauwkeurige metingen stellen ons in staat om de best mogelijke pasvorm te bieden. Als u hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

Door nauwkeurige maattabellen aan te bieden, streven we ernaar retourzendingen te verminderen en duurzaamheid te bevorderen. Uw vertrouwen in onze maatvoering ondersteunt onze inzet voor een groenere toekomst. Bedankt dat u voor BLACK AND SOL kiest.


Retouren & Ruilingen

We begrijpen het, soms bestelt u iets dat toch niet helemaal goed uitpakt en wilt u uw geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat en verpakking bevindt, kunt u uw artikelen retourneren binnen ons retourbeleid. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet door ons worden vergoed. Meer informatie over de kosten vindt u hieronder. Voor klanten uit Europa bieden wij een retourportaal aan. 

U vindt het retourportaal hier. Zorg ervoor dat u uw retourzending binnen 14 dagen na het melden dat u uw bestelling wilt retourneren verstuurt. Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, zullen wij het controleren om ervoor te zorgen dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet en vervolgens uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zorg ervoor dat u uw retourzending binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren, verstuurt. Als u vragen heeft over het portaal of het niet kunt gebruiken, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@blackandsol.com.


Verzending - Retouren

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, zullen wij het controleren om ervoor te zorgen dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet. Vervolgens verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode zonder onnodige vertraging.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Omdat het pakket uw verantwoordelijkheid is totdat het ons bereikt, vragen wij u om gebruik te maken van een verzendservice met tracking.

Gebruik het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt. Dit helpt ons ervoor te zorgen dat uw retourzending correct en zonder onnodige vertraging wordt verwerkt. We raden u aan een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien de retourzending uw verantwoordelijkheid blijft totdat deze ons bereikt. Als uw retourzending niet door ons wordt ontvangen, neem dan eerst contact op met de vervoerder om te achterhalen wat er is gebeurd.


Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.


Afgewezen retourzendingen


Uw retourzending kan worden afgewezen als deze niet voldoet aan ons retourbeleid. We accepteren een retourzending niet als:

  • Het artikel een cadeaubon is.
  • Het artikel gepersonaliseerd is.
  • Het artikel/de artikelen niet in de originele staat worden geretourneerd.
  • Als uw artikel een label heeft, wordt het label ook beschouwd als onderdeel van de originele staat.
  • Het artikel/de artikelen na de hierboven genoemde retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
  • Het artikel/de artikelen tijdens de retourzending beschadigd zijn geraakt door een ondeugdelijke verpakking.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank.

Als u deze stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@blackandsol.com.


Neem gerust contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft of vragen heeft!


Bedankt voor uw begrip en medewerking.

-----